新型コロナウイルスの感染拡大による緊急事態宣言に伴い、7都府県では休業を要請する業種を調整している。東京都は4月10日に業種を発表するとしている。「早く休業になればいいのに」と望む接客業の女性に話を聞いた。【BuzzFeed Japan / 小林明子】
「うちも休業になればいいのに」
都内の高級車ディーラーで営業アシスタントとして働く30代の女性は、そう願っている。
「業種は違いますが、私がやっている仕事は、ナイトクラブの接客と同じようなものです」
手洗いしたカップを使い回す
東京都の小池百合子知事は3月30日の会見で、感染が疑われる事例が多発しているとして、「バーやナイトクラブなど、接待を伴う飲食店に行くことは自粛して」と呼びかけていた。
この女性がしている仕事のひとつが、車のオーナーへのサービスとしての「お茶出し」だ。
車の点検や洗車などで訪れるオーナーは、ショールームのソファでくつろぎながら待ち時間を過ごす。その間、営業アシスタントが飲み物の注文をとり、ひざまずいて提供する。
オリジナルグッズを販売するノルマもあるため、その場でカタログを広げ、顧客に見せながら数十分間にわたって会話をすることもある。
「飲食業ではないので、コーヒーカップやティーカップは普通に給湯室で手洗いし、水切りカゴに置いて使い回しています。コロナで大騒ぎになってからも提供方法は変わらず、素手で飲み物をお渡しし、すぐ近くでお話しています」
本部からは、カップかペットボトルかを顧客が選べるようにするようにとの指示があっただけ。ほとんどのオーナーが、いまだにカップでの提供を希望するという。
「顧客満足度や販売実績は店舗の成績に関わるため、お客様が望む限り、私たちはできる限りのサービスをしなければならないし、そうしたいと思ってしまいます」
休校で子どもの遊び場に
感染が拡大する前と比べても、来店する客の数はまったく変わっていないという。緊急事態宣言が出てからは営業時間を短縮したが、短い時間により多くの客が集中するだけだった。
休校が延長したためか、子連れの客も目立つ。習い事が中止になったり公共施設が閉館したりしているため、子どもを遊ばせたり宿題をさせたりする場所として活用しているようだ。
「孫に車を見せたら喜ぶだろうし、キッズスペースもジュースもお菓子もあるし、と高齢の男性が小学生を連れていらっしゃいます。子連れのご家族が5組も集中したときには、ここでクラスターが発生したらどうしようかと心配になりました」
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